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开为、海鼎携手助力实体零售升级,让线下流量更有价值
2019-03-11 22:38:26

  随着AI、大数据、物联网、5G技术在零售领域的深入应用,以刷脸支付、刷脸检票等为首的新一轮消费级人脸识别技术产业化爆发,零售企业如何抓住这一波发展机遇,寻找新的增长点?如何在成本高企的现实环境下低成本的拥抱这一波技术流?如何最大价值的挖掘和发挥自己流量?3月6日,由开为科技、海鼎主办,开店邦协办的“有趣有智有AI 智慧零售体验日”活动在上海利程坊为大家交上了满意的答卷。

  海鼎和开为从18年初开始合作,双方团队经过将近一年时间的打磨和思考,在3月6日正式发布了智慧零售合作方案,让线下零售企业可以在低成本情况下获得AI的能力。

  

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  (智慧零售体验店展示新产品和方案)

  会上,海鼎首席产品官王新从海鼎中台产品指出了智慧零售的一条快捷的进化之路。开为科技CEO杨通阐述了如何用AI为线下零售流量创造价值。开为科技产品总监陈翔介绍了支持刷脸支付的迭代产品:梦之屏·百灵。

  现场大咖云集,福建文献集团董事长陈富森、Zoo Coffee运营总监奚薇作为客户代表分享了各自业态的零售心得。两场圆桌会议上,金沙江创投合伙人杨志伟、开店邦CEO郭景、零售专家林鑫、超盟数据CEO李思贤、观远数据CEO苏春园、惠合科技CEO郑云帆等嘉宾围绕零售话题为大家带来了精彩纷呈的分享。

  

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  左起:镁客网市场副总监 李佳庆、超盟数据CEO 李思贤、观远数据CEO 苏春园、惠合科技CEO 郑云帆、海鼎商业创新线负责人 宫海威、开为科技产品总监 陈翔

  会议开始,由海鼎首席产品官王新首先为大家带来“中台-智慧零售进化之路”的主题演讲,阐述了海鼎中台产品目前所取得的成绩和2019年的发展思路,重申海鼎“开放共生”的发展理念,为零售企业的智慧化提供一条快捷的进化之路。

  数据积累的关键在系统

  智慧零售大热,但是王新认为,零售企业应该回归以下两个方面:

  一是如何把线上和线下更有机地融合,把零售企业的能力从需求侧向供给侧转化;

  二是如何更好地服务消费者。

  海鼎对智慧零售的思考中,把人放在了核心的地位,这一点反映到产品中就是一系列的数据。未来,无论是在零售企业,还是其他业态,数据一定会像水、电一样,成为一种基础的生产要素。虽然目前海鼎系统已经能够帮助客户积累部分关键的流程性数据,但是在对人的数据积累上能力偏弱,所以我们引进相关领域的合作伙伴,丰富在人脸识别、人脸会员上的能力。

  

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  海鼎CPO王新演讲

  智慧零售对ERP系统提出挑战,海鼎智慧零售中台应运而生

  王新提出智慧零售一定会对信息化、产品、功能提出诸多挑战,需求的复杂性、多元化与零售企业对ERP产品的稳定性要求之间必然存在一定的冲突。在此背景下,海鼎与合作伙伴共建智慧零售中台,从AI、供应链、智慧门店、智慧经营等多方面支撑客户的业务创新。

  会员中台—实现会员圈层化管理

  从零售企业现阶段的发展路径来看,中台产品最终的落脚点还是在支撑前台的创新场景上。海鼎智慧零售中台以服务化场景作为未来开放的核心生态,在会员数字化的基础上实现会员圈层化管理,从而进一步丰富零售企业与消费者的触点,为精准营销打好基础。

  销售中台—不断挖掘有价值的互动场景

  海鼎与开为合作的“梦之屏”以及正在打造的智能货柜项目,提供了一个设备和人交互的新场景,通过挖掘有价值的互动场景,提高零售企业与消费者之间的粘性,同时基于AI、大数据的能力,帮助零售企业实现精准营销。在刷脸支付自助收银场景上,海鼎与开为合作,把原来大型设备上的刷脸能力迁移到人工收银上,大大降低了企业的投入成本。

  订单中台—到家运营的好帮手

  抢占最后一公里的到家业务成为各大平台流量争夺的重点,海鼎构建商品中台和库存中台,帮助零售企业实现线上线下商品信息的统一管理,对接各大主流第三方平台和各大物流系统,在整个到家运营的链路上为零售企业提供强力支持。

  最后,王新强调,海鼎在2018年提出“开放共生”战略,该战略涵盖产品、技术和服务,在产品这条链路上最重要的一环即为全面开放海鼎的ERP能力,与新技术服务商合作,更快推动新技术在零售企业的商业化落地。从刷脸支付到梦之屏,海鼎智慧零售中台产品能力越来越强,相信未来在智慧零售场景上能够成为零售企业大步发展的加速器。

  随后,开为科技CEO杨通带来了主题为“拥抱AI 聚焦零售流量价值”的主题演讲。以下是演讲的内容概括。

  

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  机器视觉创造新ID——Face ID

  开为科技用AI为线下门店会员打造了一个新的ID概念,即FaceID。线下的传统ID缺乏便捷的登陆方式,常常需要人工验证,不像QQ、微信、淘宝注册之后可以快速登录,通过人脸识别可以将线上的登陆方式在线下实现。第一次在梦之屏刷脸注册成为人脸的会员后,再次刷脸其实就是一个登录的过程。

  杨通认为通过刷脸登陆这个新型模式可以搭建一个基于FaceID的商业化体系,这个体系的基础就是基于人脸识别的会员系统。它将人脸与微信、手机号进行绑定,形成基于人脸的大数据,长期积累的线上消费大数据可以通过ID匹配与其对应的线下消费数据融合,实现商业化通路。

  FaceID提高了门店的会员管理能力,激活了会员系统。传统方法识别门店会员是比较被动的,依赖于客户主动去打开APP或者小程序等。而通过FaceID验证会员的时间只需一两秒的刷脸,大幅度提高了会员的留存率,

  基于FaceID实现的人单合一有助于门店的数字化管理。标准化的后台数据展示了每个门店的实时数据,包括性别、年龄、是否会员、购物信息等,协助总部实时督导门店,提高业绩。

  为零售建立连接

  会上,开为科技发布了最新梦之屏最新迭代产品:梦之屏·百灵。跟前一代产品相比,梦之屏·百灵更轻更薄更小巧,外观更时尚,全触屏,还配有支持微信人脸支付的可拆卸3D摄像头。

  梦之屏完美连接了零售门店、品牌商和C端用户。对零售门店来说,梦之屏不仅有人脸会员和互动营销功能,还有大数据AR看版和门店管理后台,方便商家自主发起促销活动和管理会员,并实时观察所有门店的运营情况和营销活动的投放效果,结合大数据分析也可以更好地服务顾客。对品牌商来说,梦之屏提供了一个可以直接触达消费者的窗口,品牌商可以根据消费者互动反馈寻找适合的店家投放促销活动。

  从”人找货“到”货找人“的转变

  梦之屏的独特之处在于它把传统意义上的“人找货”转变成了“货找人”的过程。以领英为例,它的商业核心是把“人找工作”变成“工作找人”,只要把简历放到领英,大家不用向公司投递简历,工作就可以主动找到你。

  梦之屏的人脸会员系统就是顾客的一张张“简历”,刷脸之后,后台即通过AI算法精准推送顾客可能会喜欢的商品,实现“货找人”,同时因为推送的商品可以通过AR互动直接触达到客户,也有利于提高客单价。

  用AI挖掘零售的“金矿”

  数据是驱动下一代商业发展的新矿石。他的特点是可共享和富庶。数据一直在积累,不停地被获取和使用,有着巨大的价值。如果金矿来比喻数据,金矿的开采、搬运、提炼、商业化,分别对应数据的采集、清洗、分析、商业化。

  开为科技做的是数据采集和清洗。他们与数据公司合作进行数据分析提炼,最终把数据商业化,服务客户。开为科技与海鼎的合作就建立在数据的共享上,把顾客的FaceID和交易的信息绑定,实现人单合一的能力,建立了一个完整的大数据系统,然后让数据进一步实现商业化价值。

  合作、联盟、共筑生态

  杨通希望与合作伙伴在产品落地和运营方面建立更紧密的合作关系,对零售商来说,做好运营是一件非常难的事情,需要多方合作,共同协助商家运营,分担运营压力,切实提高会员注册率,客单价和客单量。

  为了打造更强大的商业化能力,除了现有的合作伙伴海鼎、微信支付、超盟数据、观远数据、惠合科技等公司以外,开为科技还在积极寻找其他面向零售业态的科技公司,希望与他们建立合作关系,形成小范围的行业联盟,为客户提供更完整的解决方案和服务。

  在会议最后的“智慧零售未来”的圆桌论坛上,金沙江创投合伙人杨志伟强调,新零售的“新”就是用互联网思维和人工智能、大数据等前沿技术来赋能打造新的零售业态,将线上电商的打法转移到线下。虽然现在新零售很火,但是中国仍存在大量的传统门店,这些门店的IT基础和数字赋能还是比较落后。传统门店如果不跟上数字化转型升级的浪潮,很可能会被淘汰。因为未来线下门店的客流不再取决于门前三分地,门店的数字化经营决定流量,所以门店数字化、智能化升级赋能是一个必然趋势。

  

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  左起:镁客网市场副总监 李佳庆、海鼎首席产品官 王新、金沙江创投合伙人 杨志伟、开店邦CEO 郭景、开为科技CEO 杨通、零售专家 林鑫

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