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国美启动全零售惠战 祭出低价服务正品三大承诺
2015-04-13 23:49:05

  4月13日,国美正式宣布将于4月17日-4月19日在国美线上、线下、移动端全面开启“这三天属于国美”的大型营销活动。这标志着国美全零售战略升级后,首个线上线下联动的大型购物节正式开启。

  据悉,在本次活动中,国美以 “这三天属于国美”为核心,向消费者做出了低价、服务、正品的三大承诺:第一,低价承诺,国美提供全网比价,如果国美所售商品价格高于正规电商平台(不含秒杀、低价无货、团购、限量等噱头营销式低价商品),消费者可获赔500元;第二,专享服务、贴心省心,一日三达、精准配送、定时定点专车送货服务;第三,100%正品行货保障,国美承诺所有全零售渠道下的商品均为正品、真品。

  国美总裁王俊洲表示,“这三天属于国美“营销大战期间,国美线上线下将全面联动,以真正意义的全零售低价盛宴,打造上半年最值得期待的购物狂欢节。依托“全零售”战略核心优势供应链支撑和线上、线下、移动端的消费界面互融互通,通过千亿采购规模优势确保线上线下商品价格最低价,为消费者提供全规格段、全价格段、全品类的真正低价正品家电,最终打造出出涵盖全年龄段、全渠道、全市场的“这三天属于国美”的购物狂欢日活动。

  业内人士表示,作为进入互联网+时代后,中国零售行业首个以消费者全新需求为核心,并真正做到线上线下互融互通的促销活动,其在填补上半年大型促销节日空白同时,也将成为互联网+时代的标志性购物节。

  洞察全新需求 国美全零售适时出击

  众所周知,随着互联网及移动互联网的快速发展,国家提出了以此为基础设施的互联网+。受此影响,“互联网+”时代更突出跨界和融合,实体经济与虚拟数字世界无缝对接,这给消费领域带来巨变。埃森哲调研发现,如果从线上获得某一零售商的实时库存信息,43%的受访者会直接去附近的店铺购买;但若不在营业时间内,59%的受访者会去该零售商的在线或手机渠道购买;此外,还有1/3的消费者表示,中国零售商最需提高的就是一体化购物体验。随着互联网+时代到来,线上与线下已经没有边界和顺序之分,消费者将在全购物场景之间自由穿行。

  基于新时代下消费行为和需求的变革,2015年,国美全渠道战略将全面升级为“全零售战略”。在全新战略的指导下,国美以消费者需求为核心,通过消费场景虚实交互加速融合,依托于强大的后台供应链,以及大数据工厂,大力发展电子商务和移动微店,带动线上、线下、移动端的全场景粉丝经济,打造国美拥有亿级消费者的生态圈,让消费者在实体店、电商、移动端、微店、联营等全购物渠道间自由穿行,畅享互联网+下的“全零售体验”。至此,国美全零售战略框架已经搭建完成,具备了打响全零售惠战的条件。此次“这三天属于国美”大型营销活动,也再次对全零售生态圈商业模式的检验。

  作为国美全零售战略框架的重要组成部分,在界面平台上,国美打造“店铺端+互联网端+数据运营端”三端合一的全零售体验。具体而言,在移动端,国美以微店为纽带,利用社交平台,以门店10万人为引爆商业模式的种子力量,覆盖线上线下全渠道;在线下,国美将通过智能产品互动体验,WI-FI覆盖全网比价,配送安装可视化等措施实现智能化门店升级;在线上,国美在线将通过与线下在后台采购、库存、物流、信息、会员等方面的共享与融合,大力发展电器品类直营化、非电器品类平台化,打造国内领先的电子商务平台。特别值得注意的是,国美将加速利用移动资源,快速发展移动电商,引领国美在线在未来三年移动端用户数年复合增速超过100%,同时在2015年一年时间内发展超过10万家微店。

  在供应链价值平台,国美也进行了全方位升级。如在采购平台,通过采购数据工厂,以销定产,增大差异化商品占比,为消费者提供全品牌、全规格段、全价格段最有竞争力的商品;在物流平台,加速拓展物流基础设施和配套资源,依托遍布全国的1688家连锁门店打造为三四线城市“最后一公里”配送点,在全国更多城市推广“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准,充分保障物流服务的高效优质;售后平台方面,国美将搭建全国售后服务平台,为全渠道消费者购买提供涵盖延保服务、专业安装、维修和保养以及家电回收等全方位多重保障。

  在价值链支撑下,本次“这三天属于国美”大型营销活动期间,来自不同入口的消费者,都可以享受到丰富的产品,多元化的导购、查询、支付、安装、售后、晒单等服务。与此同时,国美也通过大数据分析,培养客户粘性,引导重复购买。

  国美在今年以全零售为支撑发起两次大获全胜的战役,也印证了这一点,并在行业内引起了广泛的关注。如国美“黑色星期伍”,通过大数据工厂精准营销,掀起了2015年第一场家电抢购风潮,线下销售额同比增长89.3%,国美在线交易额同比增长320%,移动端占比达40%。随后在3月27日-29日,国美联合格力共同推出促销活动,同样是在三天时间内,格力空调在国美的线上、线下销量同比提升1800%。这印证了在互联网十时代下,国美全零售对消费者需求的满足,也为“这三天属于国美”成为新时代标杆性购物节提供了足够的底气。

  双线互融互通 打造标杆性购物狂欢节

  同样根据埃森哲调查报告,中国的消费者对线上线下的商品、价格和促销的偏好更为复杂:部分消费者希望线上线下趋同,但仍有更多消费者喜欢在差异化的品类、价格和促销中寻找消费乐趣。

  基于这一需求,此次活动国美通过线上、线下、移动端之间一体化无缝衔接,确保一致的价格、品类和促销,并在线上通过PC端+微店客户端实现全天24小时下单购买确保高效商品购买,在线下以潮流新品发布让消费者可以真机体验。

  此外,国美还依靠全零售采购平台投入近千款型号的超低价主流产品,让消费者能够在线上+线下+移动端+其他渠道的公共平台上追求低价优质商品和享受自由穿行的购物体验。而这也是国美与此前其他商家所提出噱头式双线融合的最大区别所在。

  业内专家指出,对于商家来说,同时拥有线下线下渠道只是双线融合的门槛,要想真正做到线上线下互融互通,关键在于供应链平台的支撑,从国美本次活动的各项措施来看,国美确实有这个实力。

  据记者了解,诸多一线大牌共同参与了“这三天属于国美”活动,其中不乏苹果、夏普、格力、海尔、美的、方太、联想等一线主流供应商。这些供应商早在春节前,就通过国美大数据工厂发布在云共享平台上的消费者需求调研报告,在国美全渠道提前备货,以实现年度超强势的联动营销。

  正是在这些供应商的鼎力支持下,此次活动期间,国美线上线下同步推出了数款超低价明星商品,另消费者在全购物场景中自由切换的同时,能够直接选择性价比最高的商品进行成交。其中,iPhone6(16G)将打破5000元冰层,苹果笔记本电脑Macbook Air MJVE2售价6488元;合资70英寸智能彩电跌破底价10000元;海尔多门冰箱降到最低,7公斤一级节能滚筒洗衣机售价1899元;方太高端欧式厨卫也零利润抛售,欧式套餐(云魔方)4999元。

  除一线主流供应商全力参与,并以海量低价爆款单品确保“这三天属于国美”之外,国美还在线上线下推出了一系列活动,让消费者享受前所未有的黄金72小时。

  线上方面,在4月17日零点,国美在线将以“418元大家电放肆抢”拉开“这三天属于国美”的序幕,4月17日10点将开始家电全额报销放肆免,活动期间每天10点到22点,每半个小时均有4180元红包放肆领,4月18日全天老牟专场“满20000返2000”的放肆大礼,4月19日全天则为“一个不留”的“放肆 24小时”最后疯抢。

  更值得一提的是,国美在线日前刚刚上线国内首个3D线上家居家装电商平台——“国美家”,也将在活动期间进行试水,该平台联手国内家装行业上市公司东易日盛、婚恋网站百合网以及提供完美家居解决方案的社会化平台新途网,整合资源方在全程监督、快速入住、性价比高、顶尖设计、3D虚拟体验等优势,为消费者提供了集家装设计、建材挑选、装修施工、第三方验收、家电家具购买的一站式体验服务。

  据了解,国美在线日前宣布已成立“国美家幸福基金”,首期将注入2亿元资金,将推出“寻找10万个幸福家”活动,为10万个家庭提供资金援助。活动期间,有家装需求的用户可登陆国美在线、百合网、新途网 “国美家”网页,即可用3D软件自主设计样板间,享受来自家装和家电行业价廉物美的整家装修采购一体化服务。

  在国美门店方面,国美将推出“超强员工专场内购会“活动,此外还有一批完成智能化升级的旗舰门店在本次活动中推出开业让利活动,以北京国美马甸新活馆为例,在其开业让利活动中,不仅包含夜市购物满额就送iPhone6、金条、液晶等超值好礼, 4月18日其还将举行开业低价现场签售会,届时国美高级副总裁李俊涛及全球知名家电厂商老总将莅临马甸新活馆进行现场签售,获得签售的消费者凭签售卡购物将在原来活动基础上再优惠100-1000元。活动期间的每天14:00开始,国美还将联合美的、万家乐、长虹、海尔、奥克斯、创维、格力、三星、海信、苏泊尔等品牌在全国门店推出“越夜越优惠”。

  作为本次活动中的最大亮点之一,即国美与美的联手打造的首届“美粉节”,这是美的全品类商品首次在单一商家的线上线下同步同尺度让利,作为首个零供共同打造的双线大型促销节日,这一活动将让“这三天属于国美”实至名归。

  当互联网时代定格到互联网+上,跨渠道、全时段、全品类已成为消费者最新的需求,单一渠道或者虽布局多渠道但缺乏供应链平台支撑将迎来严峻的挑战。而对于拥有全渠道布局且得到升级供应链价值平台支撑的国美全零售体验来说,真正实现了双线联动的黄金72小时,基于其对消费者需求的满足,必将成为互联网+时代的标杆性购物狂欢节,国美也借此抢占互联网+风口下的新机遇,而通过与厂商的联动,还将为制造业在互联网+时代的转型提供借鉴。

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